La Commission nationale des consommateurs d’Afrique du Sud (NCC) vient d’initier une enquête au sein des opérateurs de téléphonie mobile Vodacom et Cell C suite aux nombreuses plaintes reçues des abonnés concernant l’augmentation de leur plan tarifaire.
En effet, la loi sur la protection des consommateurs en Afrique du Sud (élaborée pour protéger les consommateurs de services, selon son secteur, de tous types d’abus), qui institue la NCC, abrite une section réservée aux télécommunications.
Cette enquête permettra à la commission de faire la lumière, sur environ mille plaintes d’abonnés télécoms, qui accusent ces opérateurs, de pratique déloyale.
L’organe de défense des consommateurs va chercher à comprendre comment sont gérés les contrats des abonnés.
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