Suite aux nombreuses plaintes reçues des abonnés concernant l’augmentation de leur plan tarifaire, les opérateurs de téléphonie mobile Vodacom et Cell C sont l’objet d’une enquête de la Commission nationale des consommateurs d’Afrique du Sud (NCC).
L’organe de défense des consommateurs, NCC a enregistré 946 plaintes d’abonnés télécoms au cours de l’année financière 2014/2015 dont 25% sur l’annulation de contrat et le changement de plan tarifaire, 24% sur la mauvaise qualité de service et 21% sur les appareils défectueux. Ces plaintes proviennent surtout de la province de Gauteng, du Western Cape et du KwaZulu-Natal.
Il est à noter qu’au cours de ses investigations qui dureront 12 mois, la NCC travaillera en se référant à la loi de protection des consommateurs élaborée pour protéger les consommateurs de services, selon leur secteur, de tous types d’abus.
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