Comme dit le proverbe, « le client est roi » et, tout comme les rois, les clients s’attendent à être bien servis. Pour une jeune start up en ligne, la construction d’une réputation solide pour la viabilité à long terme passe par le service client.

Un mauvais service client pourrait donner à votre entreprise une réputation négative, une perte des clients actuels et une perception négative de futurs clients potentiels. En plus de ces effets à long terme, un service client médiocre peut coûter à une entreprise de grosses sommes d’argent à court terme. Selon l’infographie ci-dessous, produite par KISSmetrics, les mauvais services clients ont des coûts qui avoisinent aux États-Unis, 83 milliards de dollars.

L’enquête de Kissmetrics sur les consommateurs aux Royaume-Unis a également révélé que 78% des clients ont abandonné une transaction en raison d’un mauvais service client.

Qu’est-ce que les clients veulent? 78% des répondants ont dit qu’ils s’attendent à ce que les employés soient aimables , tandis que 55% préfèrent trouver facilement l’information ou l’aide dont ils ont besoin.

L’image ci-dessous vous en dira plus sur le service client. Cliquez dessus pour agrandir l’image.

Ne pas négliger le service client de votre startUp